2020春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情，成为了中国经济的“黑天鹅”， 给不少企业带来了挑战。屈臣氏积极通过线上运营和线下服务两大方面的优化调整，支持消费者 “云逛街”，满足消费者足不出户也可安全购物的需求。
线上运营方面，平台积极协调供应链补充洗手液、除菌香皂、维C泡腾片等相关防疫商品和日用家居类商品，在屈臣氏APP、微信小程序、企业微信等平台不定期补充商品库存，并通过线上直播、微信社群、BA一对一线上服务等方式将传统的门店服务延伸到线上，突破线上线下营销壁垒，第一时间保障消费者的服务体验。
线下服务方面，屈臣氏依托遍布全国480多个城市的逾3900家门店的核心优势以及和美团、饿了么等成熟第三方物流配送体系的合作，来保障消费者所购商品在1小时内送到用户手中。同时，屈臣氏还在1小时闪电送服务基础上，升级安全举措，加码推出 “无接触配送”服务，即骑手按照用户指定位置交付商品，减少接触几率以确保用户消费安全。
据了解，屈臣氏微信小程序还与万科印力集团、爱琴海等购物中心展开线上联合营销。万科印力集团旗下20余家购物中心在ONLINE 的“温暖商店”上为屈臣氏开设专场活动，爱琴海集团则通过小程序、微信社群、自媒体矩阵与屈臣氏开启全方面的联合营销推广。通过线上线下的资源整合，以及各种数字化营销工具为服务进行赋能，快速把屈臣氏品类丰富的商品，通过1小时‘’闪电送”送货上门和’“无接触配送”贴心的服务呈现给消费者，满足了消费者足不出户即可安全购物的需求。
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