2020年8月26日清晨，时住南宁雅斯特国际酒店朝阳广场地铁站店9006号客房的胡女士突发腹部绞痛，拨打酒店前台电话求助。前厅经理商浩淼获悉情况后，当即带领前厅接待樊英梅前往客房慰问客人。认真细致地询问了解胡女士的症状，得知胡女士一个人入住我们酒店，突然腹痛难耐，建议胡女士前往医院就医。在征得客人同意后，商浩淼经理立即拨打120急救中心联系救护车，并向总经理汇报相关情况。在救护车到达后，商浩淼经理与樊英梅一起搀扶胡女士上车，陪同前往南宁市第七人民医院。在胡女士就医输液期间，商浩淼经理和樊英梅顶着炎热全程耐心周到陪同帮助胡女士处理登记就诊、收费、排队取药。
下午胡女士身体好转，结束治疗后，商浩淼经理与樊英梅又护送她回到酒店客房，嘱咐胡女士安心在客房内休养，需要我们帮助时随时拨打手机联系。对此，胡女士非常感动，退房离开时特意买了水果感谢前厅部员工温暖周到的服务与帮助，表示会再次入住雅斯特国际酒店。
酒店住客突发疾病，前厅部经理商浩淼和樊英梅冷静应对，耐心主动为客人提供帮助，使客人深切感受到“雅斯特.特安心”，树立起酒店良好口碑形象。在集团“发扬团队精神，不断创新进取”的企业精神熏陶下，灌输“提供优质服务，追求卓越品质”的酒店服务宗旨，使酒店员工想顾客之所想，急顾客之所急，始终用匠心铸造品质，用服务成就口碑，用恒心书写品牌。
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