当天申请 即时赔付
2020年8月8日，年仅3岁的小小叶因“发热3天”至武汉大学中南医院门诊就诊。起初父母以为这就是一次普通的感冒发烧，但经医院检查血常规中白细胞、红细胞、血红蛋白、血小板明显减少，淋巴细胞占比显著增高，遂进一步骨髓穿刺检查，医院出具的检验结果为“急性淋巴性白血病”，第二天小小叶就被收治住院。
作为中英人寿上海分公司《爱守护尊享版重大疾病保险》、《附加爱无限恶性肿瘤疾病保险》的客户，叶先生第一时间将此情况通过经代公司业务员告知了中英人寿。8月28日，在收集齐理赔材料后，叶先生向保险公司提交了理赔申请。中英人寿确认小朋友的相关病情符合保险合同理赔责任，在当天就赔付叶先生保险金共计60万元。
非常时期 彰显人性关怀
根据正常住院治疗流程，小小叶此次住院预计1个月左右，出院后至少要2-4周才能拿到完整的住院病历，若待叶先生集齐这些资料后再申请理赔，这期间至少要等待2个月。考虑到小小叶的病情特点以及治疗所需的高额医药费对客户家庭所带来的巨大经济压力，中英人寿上海分公司决定采用走访主治医生明确诊断及治疗方案的方式来代替调阅住院病历。但由于受到新冠肺炎疫情影响，医院不接受患者家属以外的无关人员探视，分公司理赔案件的处理工作受到很大制约。为最大限度保证理赔时效，分公司克服种种困难，采取远程视频连线主治医生的处理方式，高效完成案件调查与审核，在叶先生提交理赔申请及资料的当天就完成了赔付流程。叶先生在惊喜之余，感到十分欣慰，连连赞叹中英人寿理赔服务的高效与专业性。
秉承“关爱万家”的企业愿景，中英人寿理赔服务以客户为中心，在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺，为客户带去温暖，切实保障和维护客户的保险权益。
推荐阅读：福州汽车网