9月29日,中物研协和上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020物业服务企业综合实力和品牌价值测评成果发布会”在郑州举行。会上隆重发布了《2020物业服务企业综合实力测评报告》和《2020物业服务企业品牌价值测评报告》。朗诗绿色生活获“2020物业服务企业综合实力100强”“2020物业服务市场化运营领先企业”“2020物业服务企业品牌价值100强” “2020华东品牌物业服务企业20强”殊荣。
稳健前行,高质量发展获行业认可
深耕物业行业15年,朗诗绿色生活一直强调以高质量发展赢取市场拓展与行业口碑。为提升服务品质标准,朗诗绿色生活常态化开展专业培训,制定了一体化质量管理、品质控制、风险控制、环境维护、秩序维护、工程维保、绿化养护、销售案场工作等手册;为优化发展模式,不断探索增值服务业态,多种经营收入占比较以往大大提升;为增强发展动力,制定“朗才之路”人才发展战略,定期开展讲物堂、内训师培训,并不断提升从业人员高学历占比。
截至2020年7月,朗诗绿色生活已进驻全国33个城市,服务近200个项目,管理面积超过2300余万平方米,服务业主超过50万人。此外,公司市场化的步伐不断加快,外接项目在管面积占比已逾40%。
从“心”出发,“有温度”品牌再获肯定
“客户体验,是最重要的考核标准。”朗诗绿色生活贯彻朗诗集团“以人为本”的文化精髓,在行业率先提出“有温度的社区”的服务理念。
朗诗绿色生活以客户体验为抓手,开展浸润式教学,运用大数据归纳业主日常行动轨迹触点,对业主的回家之路、休闲漫步、设施设备、入户服务等进行场景化规范。
为确保服务的温度,朗诗绿色生活把开展社区活动的质量、次数和要求纳入服务标准体系,并在全国范围内成立了超过40个社团俱乐部,配合精细化的会所管理服务,为不同年龄阶层的业主提供了全新的交友天地。
近年来,公司全年的各类社区活动不断丰富,每年不少于12场,参与人数超过5万。
朗诗绿色生活副总经理尹锋(左)上台领奖
9月29日下午,为进一步展现物业人自信、自立、自强的职业精神,提升社会对于物业行业在抗疫保卫战中担当的认知,百名基层“物业英雄”亮相全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会,朗诗绿色生活员工史健名列其中。本次报告会,由中国物业管理协会主办,乐居财经、中物研协联合承办。
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